Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
কাস্টমার ফিডব্যাক কি?ভাগ্যিস এই ব্যাপার টার সাথে আমাদের ছোট বেলার রেজাল্ট শিটে স্বাক্ষর করার ব্যাপার নাই। তাই বলে কোন ভাবেই এটাকে হেলাফেলা করার মত কিছু ব্যাপার ও কিন্তু নাই।
ফিডব্যাক মানে প্রতিক্রিয়া বা রেজাল্ট ও বলতে পারেন।
কাস্টমার ফিডব্যাক বলতে আপনার পণ্য বা সেবা গ্রহণের পর কাস্টমার যে মন্তব্য বা প্রতিক্রিয়া জানায় তাই হলো কাস্টমার ফিডব্যাক।
ফিডব্যাক যে সব সময়ই পজিটিভ হবে এমন কিন্ত মনে করা যাবে না। ফিডব্যাক পজিটিভও হতে পারে আবার নেগেটিভও হতে পারে।
কাস্টমার ফিডব্যাকের গুরুত্ব:ফিডব্যাক পজিটিভ হোক আর নেগেটিভ হোক একটি ব্যবসার উন্নতির জন্য উভয় প্রকার ফিডব্যাক ই গুরুত্বপূর্ণ।
অনেকেই ভাবতে পারেন সৌভিক ভাই কি পাগল হয়ে যাচ্ছে নাকি যে পজিটিভ ফিডব্যাক ভাল এটা জানি কিন্ত নেগেটিভ ফিডব্যাক ও নাকি গুরুত্বপূর্ণ এইডা ক্যামনে বলে?
কিভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয় নেগেটিভ ফিডব্যাক?
নেগেটিভ ফিডব্যাকের গুরুত্ব পরে আলোচনা করব আগে পজিটিভ ফিডব্যাকের গুরুত্ব আলোচনা করি।
পজিটিভ ফিডব্যাক: পজিটিভ ফিডব্যাক আপনার ব্যবসার মান অনেক বৃদ্ধি করে, নতুন কাস্টমার নিয়ে আসে সেই সাথে আপনাকে অনুপ্রাণিত ও করে ।যেমন আমি লগো, ডোমেইন-হোষ্টিং, ফেসবুক পেজ ডেকোরেশন এবং ওয়েবসাইট নিয়ে কাজ করি সবাই জানেন।
এখন একজন কাস্টমার আমার কাছ থেকে আইটি সার্ভিস নিয়ে যদি বলেন “সার্ভিস অনেক ভাল ছিল এবং আপনার ব্যাবহারেও আমি সন্তুষ্ট ” তাহলে আমার অনেক পটেনশিয়াল কাস্টমার এই ফিডব্যাক পড়ার ফলে তারা আমার থেকে নিতে চাইবেন।
আর অনলাইন বিজনেসে বা কেনাকাটায় প্রায় সকল কাস্টমার প্রডাক্ট রিভিউ দেখে তারপর অর্ডার করেন। সুতরাং পজিটিভ ফিডব্যাক আপনার ব্যবসার উন্নতিতে অনেক গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
নেগেটিভ ফিডব্যাক: যখন কোন কাস্টমার আমার পণ্য বা সেবায় সন্তুষ্ট হবেন না তখন তিনি নেগেটিভ ফিডব্যাক দিবেন এটাই স্বাভাবিক।যেমন আমার কাজে যদি গাফিলতি প্রতিয়মান হয়, আজকে ডেলিভারি দিব বলে যদি আগামীকাল দেই বা অন্য যে কোন ভুলের জন্য কাস্টমার নেগেটিভ মন্তব্য করতে পারে।
তবে হ্যাঁ একজনের পারিবারিক সুবিধা-অসুবিধা ও বিপদ আপদ থাকতেই পারে। তাই কাষ্টমার কে ও এই ব্যাপার গুলি বুঝেই মন্তব্য করতে হবে।
এইসব বেলাতে কাস্টমারের এই নেগেটিভ মন্তব্য আপনার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কারণ এতে করে আমি / আপনি কাস্টমারের পছন্দ / অপছন্দ বা চাহিদা সম্পর্কে ভালভাবে জানতে পারবেন এবং পণ্যের মান উন্নত করতে পারি।
কিন্ত কাস্টমার যদি সেই নেগেটিভ ফিডব্যাক না দিত তাহলে হয়তো পণ্য বা সেবার সেই ত্রুটি আমাদের দৃষ্টিগোচর হতে আরো অনেক সময় লাগতো ফলে আমাদের রিপিট কাস্টমার আসতো না।
কাস্টমার নেগেটিভ ফিডব্যাক দুই ভাবে দিতে পারে।
পাবলিকলিএবং
প্রাইভেটলিএকজন কাস্টমার যখন দেখে সে ঠকে গেছে তখন সে ব্যবসার বারোটা বাজানোর জন্য পাবলিকলি নেগেটিভ ফিডব্যাক দেয়। যেটা ব্যবসার জন্য ক্ষতিকর।
এই ধরনের নেগেটিভ ফিডব্যাক ব্যবসার সুনাম নষ্ট করে।
কাস্টমার যেন নেগেটিভ ফিডব্যাক পাবলিকলি না দিয়ে প্রাইভেটলি দেয় তার একটি উপায় আছে।
সেটি হচ্ছে কাস্টমার খাতির।
আপনি যদি কাস্টমার কে খাতির করেন তাহলে কখনোই আপনার ব্যবসার সুনাম ক্ষুন্ন হয় এমন কাজ করবে না।
যদি আপনার পণ্য বা সেবাতে কোন সমস্যা থাকে তাহলে সে আপনাকে প্রাইভেটলি পরামর্শের আকারে বলবে।
আর আসলে যিনি আপনার ব্যাবহারে সন্তুষ্ট থাকবেন তিনি আপনার ক্ষতি চাইবেন না কখনো।
তাই উনি পারসোনাল ভাবে উন্নয়ন এর রাস্তা বলবেন,উন্নতির স্কোপ দেখাবেন।
সুতরাং নেগেটিভ ফিডব্যাক এবং পজিটিভ ফিডব্যাক উভয়ই ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং এই দুই ধরনের ফিডব্যাক পাওয়ার জন্যই কাস্টমারদের খাতির করা প্রয়োজন।
