কাস্টোমার কখনোই আপনার বলা ভালো প্রোডাক্টটি ক্রয় করবেনা।কাস্টোমার সেটাই কিনবে,যেটাকে সে ভালো বলে মনে করবে। কেন সে আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিসকে ভালো হিসাবে বিবেচনা করবে,সেটা বুঝিয়ে দেবার দ্বায়িত্ব তো আপনারই।