মানুষ তখন প্রোডাক্ট কিনেনা,যখন সে আপনার কথা বা আপনার প্রোডাক্ট / সার্ভিস, আপনার বলার মত করে বুঝে। তারা আসলে ক্রয় করে তখনই,যখন তারা বোঝে যে, এটা তারা নিজেরা বোঝে। তাই বিক্রির আসল কাজ হচ্ছে বোঝানো নয়,বুঝতে দেয়া। যখন গ্রাহক অনুভব করে — “এই ব্র্যান্ডটা আমাকে বুঝে,” তখনই সে বলে — “আমি এখান থেকেই কিনব।”