Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
অনেকেই ভাবেন,ভালো Product থাকলেই Business Successful হবে।
আসলে বাস্তবতা একটু ভিন্ন। বর্তমানে হাজারো বিজনেস থেমে যাবার মুল কারন আসলে অজ্ঞতায়।এউ সেল আটকে যায় শুধুমাত্র একটা জায়গায়,
Customer Support & Customer Relationship.
কারণ,বিজনেস মূলত Product কেন্দ্রিক না বরং এটা
Customer কেন্দ্রিক।
আপনার কাছে অনেক সুন্দর ডিজাইনের শাড়ি থাকতে পারে,Quality Product থাকতে পারে,Professional Packaging থাকতে পারে।
কিন্তু Customer-ই যদি না থাকে,তাহলে Sell করবেন কার কাছে?
আর Customer একবার আসলেই হবে না।তাকে ধরে রাখতেও জানতে হবে।
মনে রাখবেন,একজন Customer শুধু Product কেনে না,সে কিনে আপনার Behaviour,Response,Trust,
আর Experience.
তাহলে Customer Support Strong করবেন কিভাবে?
– প্রথমে পরিচিতি তৈরি করুনমানুষ আগে আপনাকে চিনবে,তারপর বিশ্বাস করবে,তারপর কিনবে।
– ধৈর্য নিয়ে Customer Handle করুন সব Customer একরকম না।সবাইকে Calm ও Professionalভাবে Handle করতে হয়।
– Mental Pressure Handle করতে শিখুন Business এ সবসময় Positive Customer পাবেন না।
Negative Situation সামলানোর Skill থাকতে হবে।
– Before & After Sales Behaviour ভালো রাখুন
শুধু Product Sell করলেই দায়িত্ব শেষ না।Purchase এর পরেও Support দিতে হবে।
কারণ,একজন Loyal Customer বারবার ফিরে আসে।এটাকেই বলে Repeat Purchase.
– Customer Relationship Build করুন দীর্ঘমেয়াদে ভালো সম্পর্ক তৈরি করতে পারলে,Customer নিজেই আপনার Marketing করবে।
– Customer এর সাথে তর্কে যাবেন না
“Customer Is Always Right” এটা আবার পুরোপুরি সত্য না হলেও,Customer এর সাথে Aggressive Behaviour কখনোই Business Grow করে না।
সমস্যা হলে বুঝুন,শুনুন,সমাধান দেয়ার চেষ্টা করুন।
– Customer কে Priority দিন তবে অবশ্যই তার সকল প্রফেশনাল ব্যবহারকে প্রাধান্য দেন।Customer যেন Feel করে, সে আপনার কাছে Important।
কারণ মানুষ Product ভুলে যায়,কিন্তু Behaviour মনে রাখে।তাই বলে বাকি লেনদেন করে সম্পর্ক বিল্ড করা যাবেনা।
সবশেষে একটা কথা,অনেকেই Product খুঁজে একটা Business শুরু করে,কিন্তু Customer Support System Build না করেই মাঠে নেমে পড়ে।
এটাই সবচেয়ে বড় ভুল। তাই Business শুরু করার আগে শুধু Product না,Customer Handling এর Planning-ও করুন।
কারণ,Customer খুশি থাকলে,Business নিজেই সামনে এগিয়ে যায়।
