Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
প্রতিটা মানুষকেই হাসি দিলে সুন্দর লাগে। আপনি, আমি, আমাদের ক্লায়েন্ট, আমাদের সার্ভিস প্রোভাইডার সবাইকেই সুন্দর লাগে হাসি দিলে।
কেউ আমাদের হাসির প্রশংসা করুক আর না করুক, অন্যের কাছে আমাদের সুন্দর দেখানোর জন্য আমরা নিজের অজান্তেই হাসি।
আমরা যারা সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রিতে আছি, আমাদের মাথায় রাখতে হবে সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রি মানেই সেবা করা।
এখানে পুরো প্রক্রিয়ার সাথেই সেবার সম্পর্ক আছে।
ওয়ারেন বাফেটের একটি কথা মানুষ প্রায়ই বলে থাকে, “একটি বিজনেসের রেপুটেশন তৈরি করতে ২০ বছর লাগে,
কিন্ত তা নষ্ট হতে ৫ মিনিটই যথেষ্ট”। এই উক্তিটিকে ফোকাস করলেই দেখবেন আপনার বিজনেস স্ট্র্যাটেজি নিয়ে ভিন্ন ভাবে ভাবতে হচ্ছে।
আমাদের বডি লেঙ্গুয়েজ আসলে আমাদের ইমোশনকে কন্ট্রোল করতে পারে।
খেয়াল করে দেখবেন নতুন জামা/ঘড়ি/জুতা ইত্যাদি আমাদের কনফিডেন্ট বাড়িয়ে দেয়। নতুন জামা/ঘড়ি পড়ে
আপনি যখন আয়নার সামনে দাড়াবেন তখন আপনার নিজেকে দেখে কনফিডেন্ট মনে হবে,
এবং সেই কনফিডেন্ট মনে হওয়াটা আসলেই আপনার কনফিডেন্ট বাড়িয়ে দিবে।
আপনি যখন হাসবেন, তখন আপনি ভিতর থেকেই বেটার ফীল করবেন।
এখন আসি প্রফেশনাল কথায়।
আমি আগেই বলেছি সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রি মানেই সেবা করা। এবং সেবা করার সময় আমরা একেক রকমের ক্লায়েন্ট পাই।
কেউ অল্পতেই বোঝে, কেউ দেরিতে বোঝে, কেউ বোঝেই না।
আবার আমরাও হয়তো অনেক সময় সঠিক ভাবে সার্ভিস দিতে পারিনা।
হয়তো ক্লায়েন্ট কি চেয়েছে তা নিজেই বুঝতে পারিনি।
এই ব্যাপারগুলোর সাথে আমরা প্রফেশনালরা কম বেশি সবাই পরিচিত।
এই সমস্যার মধ্য দিয়ে পাড়ার ছোট একটা মুদি দোকানিকে যেমন যেতে হয়েছে,
তেমনি আপনার আমার প্রিয় পৃথিবীর সকল বড় প্রতিষ্ঠানগুলোকেও যেতে হয়েছে।
কখনও কি এমন দেখেছেন, কিছু মানুষ হাসছে, এবং তাদের হাসি দেখে বাকিরাও হাসছে, যদিও তারা হাসির মূল কারন জানে না! হয়তো কয়েকজন মিলে একটি কমেডি মুভি দেখছেন, এর মধ্যে কেউ একজন থাকবে যে অল্পতেই হাসে।
এবং তার সাথে বসে যদি মুভি দেখেন, একই মুভিতে আপনি বেশি হাসবেন।
কেননা তার হাসি আপনাকে হাসতে প্রভাবিত করবে। হাসি একটি সংক্রামক জিনিস।
এমন একটা ঘটনা আমার লাইফ থেকেই বলি-
একদিন ফাইনাল ইয়ারের ক্লাসে ঢুকেই দেখি সবাই হাসছে, তো আমি অবাক হয়ে খানিক চেয়ে রইলাম।
পরে একটা ছেলেকে জিজ্ঞাস করলাম
Tonmoy Mozumdar
হাসছেন কেন?
তার উত্তর এলো-
স্যার আমি তো কারন জানি না, এরা সবাই হাসছে তাই আমি হেসে নিলাম।
পরে কারন শুনে যদি মনে হয় যে হাসার মত তাহলে আবার হাসবো।
হাসিমুখে চলুক সকলের কাষ্টমার সার্ভিস।
