Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
নতুন কাস্টমার এট্রাক্ট করার জন্য অনেক মার্কেটিং ক্যাম্পেইন লঞ্চ করার পর মনে হয় আপনি বুঝতে পেরেছেন যে পুরোনো কাস্টমারকে ধরে রাখার থেকে নতুন কাস্টমার খুঁজতে অনেক বেশি খরচ হয়। আপনার এখনকার কাস্টমার বেস হলো আপনার বিজনেস এর মূলধন। এই কাস্টমার গুলো আপনার ব্র্যান্ড এবং প্রোডাক্ট সম্পর্কে আগে থেকেই জানে এবং আপনার সার্ভিসকে পছন্দ করে।
আপনারা খেয়াল করবেন- আমি এইজন্যই অনেক বুষ্ট ও প্রমোটের কাষ্টমার ফিরিয়ে দিচ্ছি,অন্তত দুইমাস আমি নতুন নিতে গেলে ডলারে কুলাবে না আমার।
আজকের লেখায় আমি কিছু পরামর্শ দিব কাষ্টমার ম্যানেজমেন্ট নিয়ে।ট্রাই করতে পারেন-
কাস্টমার সার্ভিস ইম্প্রুভ করাচ্যাট বট এবং দীর্ঘ FAQ রাখলে তা আপনার কাস্টমার সার্ভিসকে কিছু লেভেল প্রোভাইড করে। যাইহোক একটি ভালো সাপোর্ট সিস্টেম ইমপ্লিমেন্ট করতে হবে যা সহজ করে দিবে কমিউনিকেশনকে আপনার কাস্টমারদের সাথে এবং এইটা তাদের যে সাপোর্ট প্রয়োজন সেইটা প্রোভাইড করবে।
এইটা লাইভ চ্যাট ,ইমেইল বা হেল্প ডেস্ক টুল , সাপোর্ট সিস্টেম যাই হোক না কেন এটার পোটেনশিয়াল থাকতে হবে যেন তা ইনকোয়ারি কে সেল এ রূপান্তরিত করতে পারে বা অভিযোগ কে রিসোলিউশন এ নিতে পারে। আপনি যদি কাস্টমারদের সমস্যা সমাধান করতে হেল্প করতে পারেন তাহলে আপনার লয়্যাল এবং রিপিট কাস্টমার পাওয়ার চান্স অনেক বেশি হয়ে যাবে।
একটি লয়্যালিটি প্রোগ্রাম স্টার্ট করালয়্যালিটি প্রোগ্রাম আপনার এবং আপনার কাস্টমার উভয় এর জন্য প্রফিটেবল হতে পারে – আপনি রিপিট বিজনেস পাচ্ছেন এবং আপনার কাস্টমার শপ করা চালিয়ে যাচ্ছে বলে বেশি ভ্যালু পাচ্ছে।
কাস্টমাররা যখন দ্বিতীয় বার কেনাকাটা করেন বা কোনো স্পেসিফিক অর্ডার ভ্যালুতে পৌঁছানোর পর তাদের রিওয়ার্ড দিলেই একটা লয়্যালিটি প্রোগ্রাম ডেভালপ করা যায় এইটা এতই সহজ। রেগুলার পার্টনারদের জন্য, অর্ডার ভ্যালু এবং টোটাল নম্বর অফ অর্ডার থেকে আপনার সেলস রিপোর্ট এর মাধ্যমে সহজেই আপনার লিডিং কাস্টমার পেয়ে যাবেন।
আমার অফিসেও চালু করছি এই পলিসি ইনশাআল্লাহ।
