Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
আপনার Customer-কে অবহেলা করছেন? মনে রাখবেন, আপনার Competitor কিন্তু তাকে গুরুত্ব দিতেই প্রস্তুত!
আপনার Customer-কে অবহেলা করছেন? মনে রাখবেন, আপনার Competitor কিন্তু তাকে গুরুত্ব দিতেই প্রস্তুত!
একজন Customer শুধু পণ্য বা সেবা কিনতে আসেন না। তিনি চান সঠিক পরামর্শ, সময়মতো Response, প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী Service এবং কেনার পরও প্রয়োজনীয় Support।
কিন্তু অনেক ব্যবসায়ী Customer-এর কাছ থেকে টাকা পাওয়ার আগ পর্যন্ত যতটা Active থাকেন, টাকা পাওয়ার পর ততটাই উদাসীন হয়ে যান।
Message-এর উত্তর দিতে দেরি করেন, অভিযোগকে বিরক্তি মনে করেন, ভুল হলে দায়িত্ব নিতে চান না। তারপর একসময় দেখেন, Customer আর আগের মতো ফিরে আসছেন না।
অথচ Customer হারানোর পর নতুন Customer খুঁজতে যে সময়, শ্রম ও Marketing Cost ব্যয় করতে হয়, তার একটি অংশ দিয়ে পুরোনো Customer-এর অভিজ্ঞতা আরও ভালো করা সম্ভব ছিল।
মনে রাখবেন,
নতুন Customer আনা Marketing-এর কাজ।
Customer-এর আস্থা অর্জন করা Service-এর কাজ।
আর সেই আস্থা ধরে রাখা পুরো Business-এর দায়িত্ব।
আপনার Competitor হয়তো আপনার চেয়ে কম দামে পণ্য দিচ্ছে না, কিন্তু সে যদি আপনার Customer-কে বেশি গুরুত্ব দেয়, দ্রুত Support দেয় এবং ভালো অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে, তাহলে Customer তার দিকেই চলে যেতে পারেন।
তাই শুধু Customer Acquisition নয়, Customer Retention-এর দিকেও মনোযোগ দিন।
কারণ ব্যবসার প্রকৃত শক্তি শুধু কতজন Customer কিনলেন, তা নয়; কতজন Customer সন্তুষ্ট হয়ে আবার ফিরে এলেন, সেটাও।
আপনার Customer-কে এমন অভিজ্ঞতা দিন, যাতে তিনি শুধু আবার কিনতেই না আসেন, বরং অন্যদের কাছেও আপনার ব্যবসার কথা বলেন।
Customer-কে গুরুত্ব দিন। কারণ আপনি না দিলে, আপনার Competitor সেই সুযোগটি নিতে পারে।
