আপনি জানেন কি?

সারা বিশ্বের ৯৮% বিজনেসের সফলতা আসেনা, শুধুমাত্র কাস্টোমার সাপোর্ট ভালো না হবার কারনে।

বিজনেস মূলত কাস্টমারকে ঘিরেই হয়। কাস্টমারের ভিত্তিতে একটি বিজনেস দাঁড়িয়ে থাকে। আপনার বিজনেস সামনে অগ্রসর হবে নাকি এখানেই ফুলস্টপ হবে সেটা ডিপেন্ড করে কাস্টমার সাপোর্টের উপর।

ধরুন আপনি শাড়ির বিজনেস শুরু করেছেন।আপনার কাছে উন্নত মানের অনেক সুন্দর ডিজাইনের শাড়ি রয়েছে। কিন্তু কাস্টমার নাই।তাহলে, আপনি শাড়ি সেল করবেন কার কাছে?

কাস্টমার সাপোর্ট ছাড়া আপনার বিজনেস কি তাহলে সামনে অগ্রসর হবে?

একদম নয়।

তাহলে কাস্টমার সাপোর্ট কিভাবে পাবো?

চলুন তাহলে জেনে নেই কিভাবে কাস্টমার সাপোর্ট অর্জন করবে –

★প্রথমত পরিচিত গড়ে তুলতে হবে।

★ধৈর্য্য নিয়ে কাস্টমার কে সেবা দেবার মানসিকতা থাকতে হবে।

★মানসিক চাপ সামলানোর ক্ষমতা থাকতে হবে।

★একজন ক্রেতা তখনি অনুগত বা লওইয়াল থাকবে বা বারবার ফিরে আসবে, যদি পন্য কেনার আগে এবং পরে তিনি ভালো ব্যবহার পান।পন্যের গুণগত মান নিশ্চিত করা কাস্টমারের সন্তুষ্টি অর্জনের যথেষ্ট নয়।

★কাস্টমার রিলেশনশিপ হচ্ছে, দীর্ঘমেয়াদে কাস্টমারের সাথে সুসম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত করা এবং গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।এতে বর্তমান গ্রাহকেরা বারবার কিনবে-এটাকে ‘রিপিট পারচেজ ‘ বলে।

★কাস্টমার ইজ অলয়েজ রাইট।কাস্টমারের সাথে কখনও তর্কে যাবেন না কোন বিষয়ে। পারলে তাকে পজিটিভলি উত্তর দিবেন নাহয় চুপ থাকবেন। সে কোন কিছু নিয়ে কমপ্লেইন করলে তা সমাধানের চেষ্টা করবেন। মনে রাখবেন, কাস্টমার খুশি তো আপনি খুশি

★কাস্টমারকে ফার্স্ট প্রায়োরিটি দিতে হবে। কাস্টমার কে সব সময় বুঝতে দিতে হবে সেই আমাদের কাছে সব থেকে গুরুত্বপূর্ণ। এই মনে করেন, ক্রাশ প্রথম বার নক দিলে যেমন আর্জেন্সি কাজ করে মনের মধ্যে তেমন কাজ করতে হবে আর কি ?

অতঃপর, সর্বপ্রথম কাস্টমার সাপোর্ট কিভাবে পাবেন সেটার প্ল্যানিং করুন তারপর বিজনেস শুরু করুন।