Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
কাস্টমার সার্ভিস কিংবা কাস্টমার সাপোর্ট ভালো করার জন্য মার্কেটার হিসেবে সাধারণত আমরা যেসকল কাজ করতে পারি-
-
কাস্টমার আসলেই উপকৃত হবে, এমন সার্ভিস কিংবা প্রোডাক্ট নিয়েই কাজ করা উচিত।
-
সম্ভাব্য কাস্টমার এসে ইনবক্সে নক দিলে তাকে শুরুতেই প্রোডাক্ট কেনার ব্যাপারে প্রেসার না দিয়ে তার সমস্যাগুলো নিয়ে আগে বোঝার চেষ্টা করা উচিত।সেটার সমাধানটাও দেওয়ার চেষ্টা করি। আমিতো একেবারে বিস্সেতারিত লিখে দিই,ভিডিও কন্টেন্ট দিয়ে দিই।
-
আমি কখনোই সেলার বা বেশি সেল আসবে এমন কাজ করিনা বরং
ঐ স্বত্তা থেকে সম্পূর্ণ বের হয়ে এসে, তার জন্য উত্তম পরামর্শক হিসেবে ভুমিকা রাখি। সেজন্য তার কনসাল্টেন্সি করি। -
ক্লায়েন্টের সমস্যা বুঝে তারপরেই সেতা নিয়ে আলোচনা করি।
-
কেউ আমার প্রথমবার ক্লায়েন্ট হলেও আমি চেষ্টা করি, উনি যেন আজীবন আমার ক্লায়েন্ট হোক।
-
ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে অবশ্যই নিদৃষ্ট তথ্য দিয়ে কথা বলি, দরকার নাই এমন কোন আলোচনা আমি করিনা কখনোই এবং কাজের বাইরে কাউকে কখনোই কোন ম্যাসেজ করিনা।
-
কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত মনিটরিং করি এবং কাজ শেষ হলে, ক্লায়েন্ট কে ফোন করে সেই কাজ অফিস থেকে বুঝিয়ে দিয়ে কাজ ডেলিভারি করা হয়।
-
কাষ্টোমারদের জন্য বছরে ৩/৪ বার নানান অফার দিই।এতে ক্লায়েন্টরা অনেক খুশি হয়ে যায় এবং তারা আনন্দেই উতসবের ন্যায় আমাদের সাথে কাজে অংশ নেন।
-
সম্মান করতে শিখতে হবে।আপনি সম্মান দিলে সম্মান পাবেন।