Physical Address
ICT Care, 145 Jail Rd, Jashore
01921-816779
গবেষণায় দেখা গেছে যে – ৯৬% কাস্টমারই আপনার/আমার সেবা ও পন্য নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে সেটা না জানিয়েই থাকেন।আবার ৯১% কাস্টোমার কোন প্রকার অভিযোগ না দিয়েই চলে যায় বা দূরে সরে যায়।
কেউ অভিযোগ করে থাকলে সেটাতে রাগ করা উচিত না,এই ভুলটা আমরা করে থাকি সবাই কম-বেশি।আমিও করতাম কিন্তু এখন আর করিনা। রেগে যাবেন না, এটা ভাববেন না যে আরতো কেউ অভিযোগ করছেনা, তুমি একা শুধু অভিযোগ করছো!
তার সাথে রাগারাগি নয় বরং তার কাছে কৃতজ্ঞ থাকা উচিত। সে আপনার কোন একটা দুর্বল দিককে হয়তো নজরে এনেছে। সেই দুর্বল দিককে সামলাতে হবে। এবং দেখবেন, সেই অভিযোগটি গুরুত্ব দিয়ে সমাধান করলে কাস্টমার হারানোর রেশিও টা কমে আসবেই উল্টো হারানো অনেক কাস্টমার ফিরে আসবে।