কাস্টমারের প্রয়োজন বুঝতে হবে।

যেকোনো ব্যবসার মূল তন্ত্র হচ্ছে কাস্টমারের সঙ্গে সুসম্পর্ক বজায় রাখা। প্রতিযোগিতামূলক বাজারে যে কোন ব্যবসার প্রসারের সুনামের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় গুলোর মধ্যে একটি হচ্ছে কাস্টমারের সন্তুষ্টি।

কাস্টমারকে বোঝাতে হবে আপনার কাছে তার গুরুত্ব সবার আগে।

কাস্টমার এর চাহিদা সম্পর্কে অবগত থাকা সব থেকে জরুরি। তারা নতুন কি আশা করছে, বর্তমান পণ্য নিয়ে তাদের কোনো সমস্যা আছে কিনা, তাদের মতামতের গুরুত্ব দেয়া ইত্যাদি ব্র্যান্ডের প্রতি কাস্টমারের বিশ্বাস তৈরি করতে সাহায্য করবে।

আপনাকে বুঝাতে হবে, আপনার পণ্য বা সেবা মার্কেটে থাকা অন্য পণ্য বা সেবা থেকে কেন অন্যরকম?

কেন কাস্টমার আপনার পণ্যটি কিনতে আপনার উপর আস্থা রাখবে?

বিভিন্ন রিসার্চ এ দেখা গিয়েছে যে, কাস্টমার পণ্যগুলোর প্রতিবেশী আসক্ত যে প্রশ্নগুলো তাদের চাহিদা অনুযায়ী এবং বিশ্বস্ত হয়। তাই তাদের প্রয়োজন এবং চাহিদা গুলোকে জানা অত্যন্ত প্রয়োজন।