পণ্য বা সেবার দাম হতে হবে কাস্টমারের হাতের নাগালে। অনেকেরই প্রশ্ন ক্রেতা আসছেন, নক করছেন কিন্তু কেনাকাটা করছেন না কেন? এই প্রশ্নের উত্তর আপনাকে বের করতে হবে। ধরুন, আপনি একজন কাস্টমার। আপনি একটি শাড়ি কিনবেন। সর্বপ্রথম আপনার মাথায় কি আসবে?…
ব্যাবসায়ে ১০ টা কাস্টোমার পাওয়াটা কঠিন কিন্তু একজন কাস্টোমারকে ১০ বার পাওয়াটা কঠিন না। এক্ষেত্রে আপনাকে কিছু টেকনিক এপ্লাই করতে হবে,আর সেগুলিকে ফলো করলেই পাবেন- লয়াল কাস্টোমার। সব সময় হাসিমুখে সেবা দিন। সেবা দেবার সময় কিংব আপন্য সেল করার দময়…
অনেকেই জিজ্ঞাসা করেন যে “ভাইয়া, আমি কি নিয়ে কাজ করলে ভালো হবে? আমি কি এটা শিখতে পারবো?” আমি সাধারনত এমন প্রশ্নগুলিকে এড়িয়ে যেতে চেষ্টা করি সব সময়।কেননা এমন প্রশ্নের উত্তর আপনাকে কেউ দিতে পারবেনা,এমন বিষয়ে কোন সিকিউর সলিউশন ও কেউ…
ব্যাবসায়ে ১০ টা কাস্টোমার পাওয়াটা কঠিন কিন্তু একজন কাস্টোমারকে ১০ বার পাওয়াটা কঠিন না। এক্ষেত্রে আপনাকে কিছু টেকনিক এপ্লাই করতে হবে,আর সেগুলিকে ফলো করলেই পাবেন- লয়াল কাস্টোমার। সব সময় হাসিমুখে সেবা দিন। সেবা দেবার সময় কিংব আপন্য সেল করার দময়…
প্রথমেই মনে রাখা উচিত- সেলস এবং মার্কেটিং দুটি ভিন্ন জিনিস।এটা নিয়ে যেহেতু আমি আগেও অনেক লিখেছি, তাই এই কন্টেন্টে সেদিকে আর গেলাম না। একজন মার্কেটার বা ডিজিটাল মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজিস্ট কে আপনি যদি সেলসম্যান বানিয়ে ফেলেন তাহলেই তো সমস্যা।মার্কেটার আপনার প্রোডাক্ট…
ফানেল মুলত বাস্তব জীবনের ছাঁকনির মতই, অর্থাৎ-আপনার প্রডাক্ট বা সার্ভিস কেনার জন্য কাষ্টোমারকে প্ররোচিত/প্রভাবিত করার একটা প্রক্রিয়া। ম্যাক্সিমাম কাস্টোমারই, ইভেন আপনি নিজেও বাস্তবে, এক দেখাতেই কোন পন্য ক্রয় করতে অতি উৎসাহী হয়ে পন্যটি কিনে ফেলবেন না।ঠিক তেমনই আপনার প্রডাক্ট বা…
গবেষণায় দেখা গেছে যে – ৯৬% কাস্টমারই আপনার/আমার সেবা ও পন্য নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে সেটা না জানিয়েই থাকেন।আবার ৯১% কাস্টোমার কোন প্রকার অভিযোগ না দিয়েই চলে যায় বা দূরে সরে যায়। কেউ অভিযোগ করে থাকলে সেটাতে রাগ করা উচিত…
কাস্টমার ধরে রাখার জন্য সবচাইতে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হচ্ছে “good customer service”। এইজন্য এখন আমার অফিসে দুইজন আছেন শুধু কাস্টোমার সার্ভিস নিয়ে।যেখানে আপনি পাবেন One Stop Service (এক জায়গায় সকল হিসাব)। কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমার সাপোর্ট যত ভালো করতে পারবেন লয়্যাল কাস্টমারদের সংখ্যাও…
কাস্টমার সার্ভিস কিংবা কাস্টমার সাপোর্ট ভালো করার জন্য মার্কেটার হিসেবে সাধারণত আমরা যেসকল কাজ করতে পারি- কাস্টমার আসলেই উপকৃত হবে, এমন সার্ভিস কিংবা প্রোডাক্ট নিয়েই কাজ করা উচিত। সম্ভাব্য কাস্টমার এসে ইনবক্সে নক দিলে তাকে শুরুতেই প্রোডাক্ট কেনার ব্যাপারে প্রেসার…
আপনি কি জানেন আপনার একটি ভুলের জন্য দশগুন সেল ডাউন হতে পারে? বর্তমানে এফ কমার্স একটি জনপ্রিয় বিজনেস সাইট, অনেক আপু ড্রেস এবং খাবার আইটেম নিয়ে কাজ করছেন কিন্তু সফলতা পাচ্ছেন না। অথচ অপরদিকে অন্য এক আপু ঠিকই মাস শেষে…
