ফানেল মুলত বাস্তব জীবনের ছাঁকনির মতই, অর্থাৎ-আপনার প্রডাক্ট বা সার্ভিস কেনার জন্য কাষ্টোমারকে প্ররোচিত/প্রভাবিত করার একটা প্রক্রিয়া। ম্যাক্সিমাম কাস্টোমারই, ইভেন আপনি নিজেও বাস্তবে, এক দেখাতেই কোন পন্য ক্রয় করতে অতি উৎসাহী হয়ে পন্যটি কিনে ফেলবেন না।ঠিক তেমনই আপনার প্রডাক্ট বা…
গবেষণায় দেখা গেছে যে – ৯৬% কাস্টমারই আপনার/আমার সেবা ও পন্য নিয়ে কোন অভিযোগ থাকলে সেটা না জানিয়েই থাকেন।আবার ৯১% কাস্টোমার কোন প্রকার অভিযোগ না দিয়েই চলে যায় বা দূরে সরে যায়। কেউ অভিযোগ করে থাকলে সেটাতে রাগ করা উচিত…
কাস্টমার ধরে রাখার জন্য সবচাইতে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হচ্ছে “good customer service”। এইজন্য এখন আমার অফিসে দুইজন আছেন শুধু কাস্টোমার সার্ভিস নিয়ে।যেখানে আপনি পাবেন One Stop Service (এক জায়গায় সকল হিসাব)। কাস্টমার সার্ভিস, কাস্টমার সাপোর্ট যত ভালো করতে পারবেন লয়্যাল কাস্টমারদের সংখ্যাও…
কাস্টমার সার্ভিস কিংবা কাস্টমার সাপোর্ট ভালো করার জন্য মার্কেটার হিসেবে সাধারণত আমরা যেসকল কাজ করতে পারি- কাস্টমার আসলেই উপকৃত হবে, এমন সার্ভিস কিংবা প্রোডাক্ট নিয়েই কাজ করা উচিত। সম্ভাব্য কাস্টমার এসে ইনবক্সে নক দিলে তাকে শুরুতেই প্রোডাক্ট কেনার ব্যাপারে প্রেসার…
আপনি কি জানেন আপনার একটি ভুলের জন্য দশগুন সেল ডাউন হতে পারে? বর্তমানে এফ কমার্স একটি জনপ্রিয় বিজনেস সাইট, অনেক আপু ড্রেস এবং খাবার আইটেম নিয়ে কাজ করছেন কিন্তু সফলতা পাচ্ছেন না। অথচ অপরদিকে অন্য এক আপু ঠিকই মাস শেষে…
আমাদের প্রতিষ্ঠানকে দিয়ে যারা কাজ করান নিয়মিত,তাদের নিকট অশেষ কৃতজ্ঞতা জ্ঞাপন করি আমি সর্বদা। কিছু ব্যাপার একটু নোট রাখবেন- ১. কাজ করতে আসলে ধৈর্য্য রাখবেন। ২. ইমার্জেন্সি কোন কাজ আমরা করিনা। ৩. কোন VIP Clients বলে আমার বিজনেস রুলসে কিছু…
এসকল সমস্যায় যেটা হয়ে থাকে সেটা হলো- অনেক নামধারী পুরুষ (বাস্তবে আমার পুরুষ মনে হয়না) আছে, যারা মুলত ফেসবুক আইডি খোলার সমইয়ে- নিজের নাম দেয় পুরুষের নামেই কিন্তু জেন্ডার হিসাবে দেয় ফিমেল। এদিকে আপনি যখন টার্গেটিং এ ফিমেল দেন…
ধরুন,কেউ আপনাকে বললো আপনি গাধা,আপনি কি গাধা হয়ে যাবেন? উত্তর দিবেন যে নাহ,কিন্তু বাস্তবে সেটা নিয়েই তো আপনার ভাবনার শুরু।বাস্তবে কেউ গাধা বললেই আপনার রাগ হয়ে যায়,মন খারাপ হয়।এবং নিজেকে নিয়ে আপনি ভাবতে শুরু করে দেন। এটাই তো বন্ধ…
আমাদের প্রতিষ্ঠানকে দিয়ে যারা কাজ করান নিয়মিত,তাদের নিকট অশেষ কৃতজ্ঞতা জ্ঞাপন করি আমি সর্বদা। কিছু ব্যাপার একটু নোট রাখবেন- ১. কাজ করতে আসলে ধৈর্য্য রাখবেন। ২. ইমার্জেন্সি কোন কাজ আমরা করিনা। ৩. কোন VIP Clients বলে আমার বিজনেস রুলসে কিছু…
যেকোন বিজনেসের ক্ষেত্রেই, কাস্টোমার ডাটাবেজ খুব গুরুত্বপূর্ন হয়।আমরা হয়তো অনেকেই জানিনা যে, “আপনার থেকে পন্য বা সেবা গ্রহনকারী, পুরাতন ১০ জন ক্রেতা নতুন ১০০ জন ক্রেতা থেকে গুরুত্বপূর্ণ।” আমার প্রতিষ্ঠান এটাকে মেনে চলে বলেই- আমাদের মাসিক কাজের সেবাগুলির মুল্যতালিকা বৃদ্ধি…
